Formação Consultor Comercial

Que empresa sobrevive sem vender seus produtos ou serviços? A resposta é óbvia, nenhuma!

Na verdade, muitas vezes a diferença entre uma empresa de sucesso e uma empresa falida é a qualidade do seu setor comercial.

Por isso o Consultor Comercial é um profissional muito valorizado pelas empresas em geral, sendo muito bem remunerado por essa profissão.

Esse pacote de cursos lhe ensinará as ferramentas e os conhecimentos necessários para que você possa efetuar vendas pessoalmente e por telefone com sucesso e ser muito bem remunerado por isso!

Cursos que fazem parte dessa formação:

Agente de Vendas

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Aula 1: Apresentação

  •  Introdução
  • Autoconfiança
  • Competência em Vendas
  • Habilidade de Comunicação
  • Habilidade Organizacional
  • Relacionamentos
  • O segredo do maior vendedor do mundo
  • O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

Aula 2: Marketing e Empenho pessoal: suas principais ferramentas

  • A importância de saber trabalhar em grupo
  • Aparência
  • Empenho pessoal
  • Conselhos para a vida

Aula 3: Recepcionando o Cliente

  •  A sutil diferença entre Recepcionar e Decepcionar o cliente
  • Dados comprovados
  • Como agir então?
  • Vendendo mais e melhor
  • O que você deve começar fazer hoje mesmo!
  • Todos são clientes em potencial

Aula 4: Os diversos tipos de clientes e vendedores

  •  Viva a diferença!
  • Os tipos de clientes
  • Que bicho dá?
  • O que você deve começar fazer hoje mesmo!
  • Saiba passar uma mensagem

Aula 5: Técnicas de Venda Parte I

  • O “estado ideal de compra”
  • Mas como fazer isso?
  • O barato sai caro
  • O que você deve começar fazer hoje mesmo!
  • O verdadeiro valor de um produto

Aula 6: Técnicas de Venda Parte II

  • V.E.N.D.E.R. mais e melhor
  • O que perguntar?
  • Uma venda não ocorre por acaso
  • Venda benefícios corretamente!

Aula 7: Incremente suas vendas

  •  Você compra ou eu vendo?
  • O que é a Venda Adicional?
  • Por que uma Venda Adicional é tão importante?
  • Certo X Errado em Vendas Adicionais
  • Dicas valiosas para a Venda Adicional
  • Seja eficiente!
  • O que você deve começar fazer hoje mesmo!
  • Ofereça sempre!

Aula 8: A arte de concretizar uma venda

  • Seis pontos para ganhar sempre!
  • Uma parceria em que todos ganham!
  • Dicas de fechamento de vendas

Aula 9: Dicas e macetes para aumentar sua eficiência

  • Que tipo você é?
  • Dicas mágicas
  • Não perca os próximos capítulos dessa novela de Vendas!!!
  • O que você deve começar fazer hoje mesmo!
  • Por que isso é feito desse modo?!

Aula 10: O telefone como aliado nas vendas

  • Apenas 15 segundos
  • Não enrole!
  • Como agir então?
  • Como transformar-se em um profissional do telefone?
  • E quando é ele quem liga?
  • Nove dicas que valem ouro!

Aula 11: Não fechei a venda, o que fazer?

  • O que pode ser considerado um fracasso?
  • Não fechei a venda, o que fazer?
  • Coloque em prática o que já foi visto!
  • Minutos de reflexão
  • O que leva o cliente a comprar algo?
  • Quebre sua corrente

Aula 12: Pós-venda, a arte de manter seus clientes

  • A última impressão é a que fica
  • O pós-venda quando a venda não acontece
  • Clientes satisfeitos voltam sempre!
  • O processo de troca
  • Como lidar com as reclamações que virão?
  • Depois, durante e antes
  • Como agir então?

Aula 13: Formas de pagamento, taxas e juros

  • Calculando Juros Simples
  • Juros simples X juros compostos
  • Formas de pagamento
  • Inflação
  • Calcular a inflação acumulada
  • Amigos, amigos. Negócios à parte!

Aula 14: O direito do consumidor como aliado do vendedor

  • Direito a que?
  • O preço que se paga às vezes é alto demais
  • A culpa é de quem?
  • Promessa é dívida?
  • Só se levar isto também!
  • Devo, não nego
  • O que passou, passou
  • Nada é perfeito
  • O que você deve começar a fazer hoje mesmo!

Aula 15: O vendedor nos tempos modernos

  • Recebeu meu e-mail?
  • A tecnologia e as siglas
  • Negócios são negócios
  • Consumidor on-line
  • Leia e repasse!
  • O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
  • Sabedoria e tecnologia

Aula 16: Revisão

  • Planejamento estratégico de vendas
  • Direcionando os esforços rumo ao sucesso!
  • Como estou dirigindo?
  • Indicadores Quantitativos
  • Indicadores Qualitativos
  • Tudo com estratégia
  • Marketing
  • O que você pode começar a fazer hoje mesmo!
  • O poder de um sonho
  • Exercícios de Revisão

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Telemarketing

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Aula 1: Apresentação do curso

Aula 2: A importância da apresentação

Aula 3: Dicas de Comportamento

Aula 4: Um roteiro para o sucesso – Parte I

Aula 5: Um roteiro para o sucesso – Parte II

Aula 6: Telemarketing ativo

Aula 7: Telemarketing receptivo

Aula 8: Atividades de Reforço

Aula 9: O código de ética no telemarketing

Aula 10: Novas tecnologias ajudando o telemarketing

Aula 11: Ações no telemarketing

Aula 12: Supervisão e exercícios finais

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Evolução Profissional 1

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Aula 1: Desenvolvimento Profissional - Parte I
  • Perfil Profissional
  • O que as organizações esperam de seus colaboradores
  • O que é competência
  • Principais aspectos do profissional competente
  • Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional
  • Escolha
  • Marketing Pessoal
  • Rede de Relacionamentos
  • Metas e Objetivos
  • Formação e Informação
Aula 2: Desenvolvimento Profissional - Parte II
  • Trabalho em Equipe
  • Equipe de Trabalho
  • Habilidades Comportamentais
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • Abordagem
  • Conversa
  • Superação de Objeções
  • Acordo
  • Reabordagem
  • Relacionamento Interpessoal
  • Importância do bom relacionamento interpessoal
  • Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal
Aula 1: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso - Parte I
  • O que é ser bem sucedido?
  • Conceito de Sucesso
  • Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso
  • Propósito e Organização
  • Conhecimento e Concentração
  • Problemas e Críticas
  • O que é um problema
  • Como resolver um problema
  • Como reagir a críticas
  • Relacionamento com os Colegas
  • A importância de relacionar-se bem
Aula 2: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso - Parte II
  • Importância de valorizar o tempo
  • Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo
  • Desperdiçadores de tempo
  • Ausência de Foco
  • Falta de Concentração
  • Falta de Planejamento
  • Acomodação
  • Procrastinação
  • Celular e E-mail
  • Como verificar se o dia foi produtivo
  • Agenda do Tempo
Aula 1: Empreendedor de Sucesso: O Empreendedor e suas características
  • O Empreendedor
  • Você: um empreendedor!
  • O que significa empreendedor?
  • O empreendedor já nasce pronto?
  • Qualificações do empreendedor
  • Diferenças entre empreendedor e empresário
  • Como posso descobrir um negócio para empreender?
  • Minha ideia pode se tornar um bom negócio?
  • Características do Empreendedor
  • Sonhar e realizar
  • Segurança nas decisões
  • Capacidade de identificação das oportunidades
  • Comprometimento e dedicação
  • Otimismo e paixão pelo que faz
  • Liderança
  • Cultiva relacionamentos
  • Organização, Planejamento e Conhecimento
  • Assume riscos
  • Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?
  • Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?
  • Alguns exemplos de Empreendedores
Aula 2: Empreendedor de Sucesso: Negócios do Empreendedor
  • Tipos de Negócios
  • Franquia
  • Home Office
  • Empresa Familiar
  • Cooperativa
  • Negócios na Internet
  • Mercado
  • O que é mercado?
  • Análise de mercado
  • Concorrência
  • Ponto do Negócio
  • Precificação
  • Vendas
Aula 3: Empreendedor de Sucesso: Plano de Negócios e Finanças
  • Plano de Negócios
  • O que é um Plano de Negócios?
  • Utilidade e Importância do Plano de Negócios
  • Como fazer um Plano de Negócios?
  • Sumário Executivo
  • Análise de Mercado
  • Plano de Marketing
  • Planos Financeiros
  • Plano de Negócios para empreendimentos na Internet
  • Outras questões referentes ao Plano de Negócios
  • Fluxo de Caixa
  • O que é Fluxo de Caixa?
  • Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?
  • Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância
  • Como fazer o Fluxo de Caixa?
  • Planejamento Tributário
  • O que são Tributos?
  • Tipos de Tributos
  • Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis
Aula 4: Empreendedor de Sucesso: Garantindo o sucesso de seu negócio
  • Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento
  • Conceito de Marketing
  • Plano de Marketing
  • Como fazer um Plano de Marketing?
  • Análise SWOT
  • O que é?
  • Como fazer?
  • O que são os 4Ps do Marketing?
  • Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio
  • Acredite no seu negócio
  • Proteja o seu produto
  • Planeje sempre
  • Relacione-se bem com os clientes e fornecedores
  • Construa sua credibilidade
  • Diferencie seu negócio
  • Invista em sua equipe de funcionários
  • Não misture as finanças de casa e dos negócios
  • Não deixe sua família de lado
  • Registre o seu negócio

 

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Evolução Profissional 2

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Aula 1: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte I
  • O que é criatividade?
  • Bloqueios à criatividade. Como lidar com eles?
  • Atitudes de pessoas criativas
  • A Criatividade no Mercado de Trabalho
  • A importância da criatividade
  • Como manter a criatividade no ambiente de trabalho
  • Vantagens da criatividade
Aula 2: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte II
  • Criatividade e sua utilidade
  • Panorama geral do atual mercado de trabalho e sua busca por profissionais criativos
  • Criatividade e sucesso profissional
  • Ferramentas para a Criatividade
  • Brainstorming
  • Mapa Mental
  • Sinética
  • Brainwrinting
  • Análise Paramétrica
  • Análise do Problema
  • Mescrai
  • Analogias
  • Avaliação Fisp
  • O papel da motivação na criatividade
Aula 1: Líder do Amanhã: A liderança e sua importância
  • O Líder
  • Definição de Líder
  • Uma Liderança Eficaz
  • A importância do Líder
  • O líder e suas atribuições
  • O líder no presente e no passado
  • O líder Coach
  • Como tornar-se líder
  • Quais competências são exigidas do líder?
  • O líder deve investir em si mesmo!
Aula 2: Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança
  • Estilos de liderança
  • Liderança Autoritária
  • Liderança Democrática
  • Liderança Liberal
  • Liderança Transacional
  • Liderança Carismática
  • Liderança Transformacional
  • Liderança Coaching
  • Tipos de Líderes
  • Líder Autoritário
  • Líder Indeciso
  • Líder Democrático
  • Líder Liberal
  • Líder Situacional
  • Líder Emergente
  • Líder-coach
Aula 3: Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal
  • A conduta do líder
  • Como o líder deve agir diante de seus liderados?
  • Comportamentos que o líder deve evitar
  • Quem é o líder do futuro?
  • Características do líder do futuro
  • Desafios do líder do futuro
  • Funções do Líder
  • Planejamento
  • Direção
  • Avaliação
Aula 1 - Trabalho em Equipe: Apresentação
  • Apresentação do Curso
  • Diferença entre Grupo e Equipe
  • Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
  • Tipos de Equipes: Funcional, Auto gerenciável, Interfuncional, Virtual
  • Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?
Aula 2 - Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe
  • Espírito de Equipe
  • Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe
  • Ética no Trabalho
Aula 3 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte I
  • Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe
  • Como Alcançar Resultados e Atingir Metas
Aula 4 – Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte II
  • A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho
  • A Arte de Saber Ouvir
  • Criatividade e Inovação
  • Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo
  • Negociação
  • Reuniões: Como Participar
Aula 5 - Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe
  • Dificuldades do Trabalho em Equipe
  • Falta de Diretrizes
  • Ambiguidade e Conflito de Papéis
  • Tomada de Decisões Ruins
  • Fracasso da Liderança
  • Deficiências da Comunicação
  • Confiança Desgastada
  • Como Lidar com Conflitos
  • O que é conflito
  • Características de Conflitos
  • Administrando Conflitos
  • A importância da Comunicação na Solução de Conflitos
Aula 6 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks
  • Localizando Problemas
  • A Crítica no Trabalho
  • Feedbacks
  • Inteligência Emocional
Aula 7 - Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal
  • A Importância do Relacionamento Interpessoal
  • Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho
  • Problemas Pessoais

 

Evolução Profissional 3

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Aula 1: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução
  • O que é Vender;
  • Porque Vender sua Ideia;
  • Conhecendo seus Objetivos;
  • Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.
Aula 2: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional
  • Definição de Inteligência Emocional
  • Como Agir com Inteligência Emocional
  • Usando os Sentimentos a seu Favor
  • Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial
Aula 3: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas
  • A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
  • As Ferramentas da Argumentação
  • As Ferramentas da Influência
  • A Ética e os Limites da Influência Persuasiva
Aula 4: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia
  • 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
  • Como está sua Rede de Relacionamentos
  • Ações Difíceis
Aula 1: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Introdução
  • Apresentação do Curso
  • O que é Conflito
  • Conflito e Empresa;
  • Fontes dos Conflitos;
  • Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;
Aula 2:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação
  • Atendimento de Qualidade.
  • A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
  • Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
  • Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
  • Atendimento ao Cliente por Telefone.
Aula 3: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade
  • Atendimento.
  • Como deve ser o Atendimento.
  • Excelência no Atendimento ao Cliente.
  • Fidelização de Clientes.
Aula 4:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente
  • O que é Comunicação?
  • Elementos da Comunicação.
  • A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
  • Barreiras na Comunicação.
Aula 5: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente
  • Tipos de Clientes
  • Como Atender cada Tipo de Cliente
  • Técnicas para Atendimento ao Cliente
  • Ética no Atendimento ao Cliente
Aula 6: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito
  • A Importância das Reclamações.
  • O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
  • As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
  • Produzindo a Satisfação.
Aula 7:Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone
  • A Importância do Atendimento Telefônico.
  • Atendimento aos Clientes por Telefone.
  • Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
  • Como Lidar com Situações Difíceis.

 

Aula 1: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Conflitos e suas Variações
  • Os cinco Estágios de um Conflito;
  • Tipos de Conflitos;
  • Consequências dos Conflitos;
Aula 2: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
  • Estratégias na Resolução de Conflitos;
  • Rcompetências na Resolução de Conflitos;
  • Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
  • Trabalhando os Conflitos;
Aula 3: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
  • Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
  • Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
  • Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
  • Comunicação eficiente;
  • A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;
  • Carga Horária Média: 45 horas

  • Material Didático Completo

  • Certificado Válido ao Final do Curso

O que estão falando da ICC?

OU acesse com os dados abaixo: