Formação Gestor Empresarial II

Essa formação é a continuação da Formação Gestor Empresarial I. 

Cursos que fazem parte dessa formação:

Dez Maneiras de Vender uma Idéia

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Aula 1: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução
  • O que é Vender;
  • Porque Vender sua Ideia;
  • Conhecendo seus Objetivos;
  • Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.
Aula 2: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional
  • Definição de Inteligência Emocional
  • Como Agir com Inteligência Emocional
  • Usando os Sentimentos a seu Favor
  • Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial
Aula 3: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas
  • A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias
  • As Ferramentas da Argumentação
  • As Ferramentas da Influência
  • A Ética e os Limites da Influência Persuasiva
Aula 4: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia
  • 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia
  • Como está sua Rede de Relacionamentos
  • Ações Difíceis

Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos

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Aula 1: Introdução
Apresentação do Curso
O que é Conflito
Conflito e Empresa;
Fontes dos Conflitos;
Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

Aula 2: Conflitos e suas Variações
Os cinco Estágios de um Conflito;
Tipos de Conflitos;
Consequências dos Conflitos;

Aula 3: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos
Estratégias na Resolução de Conflitos;
Rcompetências na Resolução de Conflitos;
Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;
Trabalhando os Conflitos;

Aula 4: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente
Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;
Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;
Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento
Comunicação eficiente;
A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;

Excelência no Atendimento

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Aula 1:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação
  • Atendimento de Qualidade.
  • A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.
  • Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.
  • Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.
  • Atendimento ao Cliente por Telefone.
Aula 2: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade
  • Atendimento.
  • Como deve ser o Atendimento.
  • Excelência no Atendimento ao Cliente.
  • Fidelização de Clientes.
Aula 3:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente
  • O que é Comunicação?
  • Elementos da Comunicação.
  • A Comunicação no Atendimento e sua Importância.
  • Barreiras na Comunicação.
Aula 4: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente
  • Tipos de Clientes
  • Como Atender cada Tipo de Cliente
  • Técnicas para Atendimento ao Cliente
  • Ética no Atendimento ao Cliente
Aula 5: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito
  • A Importância das Reclamações.
  • O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.
  • As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.
  • Produzindo a Satisfação.
Aula 6: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone
  • A Importância do Atendimento Telefônico.
  • Atendimento aos Clientes por Telefone.
  • Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.
  • Como Lidar com Situações Difíceis.

Contabilidade

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Aula 1: Apresentação do Curso

Aula 2: Pessoa Física e Pessoa Jurídica

  • Pessoa Física
  • CPF
  • CND
  • Pessoa Jurídica
  • CNPJ

Aula 3: Contrato Social e Alteração Contratual

  • Empresário Individual
  • Sociedade Empresária
  • Sociedade Simples
  • Contrato Social
  • Alteração Contratual
  • Consolidação Contratual

Aula 4: Constituição de uma Empresa Parte I

  • Vistoria Prévia
  • Registro na Junta Comercial do Estado
  • JUNTAS COMERCIAIS DE TODOS OS ESTADOS

Aula 5: Constituição de uma Empresa Parte II

  • Registro na Receita Federal
  • Registro no Posto Fiscal Estadual
  • Registro da Empresa na Prefeitura Municipal
  • Órgãos Fiscalizadores

Aula 6: Notas Fiscais

  • Modelos de notas fiscais
  • Pedido de notas fiscais
  • Preenchimento de uma Nota Fiscal
  • Tabela de Alíquotas do ICMS
  • Tabela de CFOP de saídas
  • Tabela de CFOP de entradas
  • interação

Aula 7: Classificação das Empresas

  • Impostos
  • Tipos de impostos
  • Base de cálculo dos impostos
  • Enquadramento das empresas
  • Super Simples

Aula 8: Atividades de Reforço

Aula 9: Escrita Fiscal

  • Escrita Fiscal
  • Livros Fiscais
  • Interação – Termo de Abertura
  • Interação – Termo de Encerramento

Aula 10: Livros Fiscais – Entrada e Saída

  •  1. Notas fiscais de entrada / 2. Lançamento de Entradas em ME / Interação / 3. Lançamento de Saídas em ME / 4. Lançamento de Entradas em EPP
  • Lançamento de Saídas em EPP
  • Cancelamento de Nota Fiscal
  • Carta de Correção
  • Exemplos de Erros Que Podem Ser Corrigidos
  • Quando a Carta de correção não é válida
  • Escrita Fiscal Informatizada

Aula 11: Livros Fiscais – Apuração do ICMS

  • Anotando os valores de entrada e saída
  • Preenchendo o Registro de Apuração de ICMS
  • Interação

Aula 12: Livros Fiscais – Outros

  • Registro de Prestação de Serviços
  • Interação
  • Preenchendo o Registro de Prestação de Serviços
  • Registro de Inventário
  • Registro de Utilização de Documentos Fiscais e Termos de Ocorrências
  • Interação
  • Nota Fiscal da Gráfica
  • Termos de Ocorrência

Aula 13: Atividades de Reforço

Aula 14: Cálculo de Tributos Super Simples I

  • Anexos do Super Simples
  • Anexo I
  • Tabela do Anexo I

Aula 15: Cálculo de Tributos Super Simples II

  • Anexo II
  • Tabela do Anexo II
  • Anexo III – Serviços e Locações de Bens Móveis
  • Lista de empresas do Anexo III
  • Tabela do Anexo III
  • Anexo IV – Serviços
  • Lista de empresas do Anexo IV
  • Tabela do Anexo IV

Aula 16: Cálculo de Tributos Super Simples III

  • Anexo V
  • Lista de empresas do Anexo V
  • Encontrando a alíquota no Anexo V
  • Quando (R) é maior que 0,40
  • Tabela do Anexo V
  • Outros valores de (R)

Aula 17: Cálculo de Tributos Empresas Normais I

  • Faturamento Líquido
  • Regimes de Apuração de Impostos
  • Lucro Real
  • Lucro Presumido
  • Lucro Arbitrado
  • Calculando o Lucro Real
  • Calculando o Lucro Presumido
  • IRPJ
  • CSLL

Aula 18: Cálculo de Tributos Empresas Normais II

  • IRPJ - Lucro Real
  • Apuração Mensal
  • Apuração Trimestral
  • IRPJ - Lucro Presumido

Aula 19: Cálculo de Tributos Empresas Normais III

  • CSLL
  • CSLL – Lucro Real
  • CSLL - Lucro Presumido
  • PIS e CONFINS

Aula 20: Balanço Patrimonial

  • Ativos, Passivos e Patrimônio Líquido
  • Tipos de Ativos
  • Tipos de Passivos
  • Plano de Contas

Aula 21: Atividades de Reforço

  • Atividades de Reforço

Aula 22: Atividades de Reforço

  • Revisão Final

Algumas imagens das aulas:

Rotinas Administrativas

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Aula 1: Introdução

  • Tarefas da Área Administrativa;
  • Mercado de Trabalho.

Aula 2: Controle Bancário - Parte I

  • Extrato;
  • Consultando um Extrato Bancário;
  • Cheques;
  • Devolução de Cheques.

Aula 3: Controle Bancário - Parte II

  • Caixa Automático;
  • Boleto Bancário;
  • TED e DOC;
  • Débito Automático

Aula 4: Serviços Postais - Parte I

  • Remetente e Destinatário: Importância do endereçamento;
  • CEP;
  • Envio de Encomendas;
  • Vale Postal;
  • Aviso de Recebimento.

Aula 5: Serviços Postais - Parte II

  • SEDEX;
  • Modalidade de SEDEX;
  • Serviços Disponíveis na Internet.

Aula 6: Contas à Pagar - Parte I

  • Contas a Pagar;
  • Notas Fiscais de Compras;
  • Boletos de Cobrança;
  • Pagamentos;
  • Cópia de Cheque.

Aula 7: Contas à Pagar - Parte II

  • Quitando pagamento de Fornecedores;
  • Arquivando contas pagas;
  • Pagando boletos após o vencimento;
  • Pagando boletos em Cartório;
  • Negociando prazos.

Aula 8: Contas a Receber - Parte I

  • Contas a Receber;
  • Recebendo e Arquivando Notas Fiscais de Vendas;
  • Gerando e Enviando Títulos de Cobrança;
  • Processando Cobrança Bancária;
  • Programando e Baixando Pagamentos.

Aula 9: Contas a Receber - Parte II

  • Arquivando contas recebidas e Recebendo pagamentos de boletos vencidos;
  • Recebendo pagamentos de boletos em cartório;
  • Controlando cheques recebidos.

Aula 10: Arquivamento

  • Tipos de Arquivos;
  • Arquivos Físicos;
  • Organização dos Arquivos físicos;
  • Arquivos Digitais;

Aula 11: Fluxo de Caixa

  • O que é e qual o objetivo do fluxo de caixa?
  • Preparação dos dados para compor o fluxo de caixa;
  • Elaboração do fluxo de caixa;
  • Obtendo o saldo final do dia;
  • Analisando resultados;

Aula 12: Confirme seu Aprendizado

  • GameShow

Algumas imagens das aulas:

Crédito e Cobrança

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Aula 1: Apresentação do Curso

Aula 2: Linhas de Crédito para Pessoa Física

  • 1. Como funciona um banco 2. Definição de Crédito 3. Linhas de Crédito 4. Linhas de Crédito - Pessoa Física 4.1 CDC – Crédito Direto ao Consumidor 4.2 Crédito Pessoal4.3 Arrendamento Mercantil Financeiro (Leasing)
  • 4.4 Cartão de Crédito
  • 4.5 Cheque Especial
  • 4.6 Crédito Imobiliário
  • 4.6.1 Sistema Financeiro de Habitação
  • 4.6.2 Carteira Hipotecária
  • 4.6.3 Sistema Financeiro Imobiliário

Aula 3: Linhas de Crédito para Pessoa Jurídica

  • Linhas de Crédito - Pessoa Jurídica empresa)
  • 1.1 Capital de Giro
  • 1.2 Hot Money
  • 1.3 Desconto de Duplicata
  • 1.4 Desconto de Cheque
  • 1.5 Conta Garantida

Aula 4: Identificando o Cliente

  • A Identificação do Cliente
  • A Ficha Cadastral
  • Ficha Cadastral para Pessoa Física
  • Ficha Cadastral para Pessoa Jurídica
  • A Checagem das Informações
  • SERASA
  • SPC

Aula 5: Atividades de Reforço

Aula 6: Análise de Crédito Parte I

  • 1. Risco e Análise de Crédito
  • 2. Cs do Crédito
  • 2.1 Caráter
  • 2.2 Capacidade
  • 2.3 Capital
  • 2.4 Colateral
  • 2.5 Condições
  • 3. Análise Subjetiva
  • 3.1 Transparência nas Informações
  • 3.2 Reações do cliente
  • 3.3 Nível de confiança entre o cliente e avalista
  • 3.4 Vontade de empreender
  • 3.5 Riscos do empreendimento
  • 4. Análise do Credit Score
  • 5. Visita ao Cliente
  • 5.1 Infra-Estrutura
  • 5.2 Estrutura Administrativa
  • 5.3 Recursos Humanos
  • 5.4 Mercado
  • 5.5 Processo Produtivo
  • 5.6 Segurança
  • 5.7 Fiscalização
  • 5.8 Oportunidades e Ameaças do Ambiente Externo

Aula 7: Garantias de Crédito Parte I

  • 1. Títulos de Crédito
  • 2. Conceito e Características do Título de Crédito
  • 3. Duplicata de Fatura
  • 3.1 Requisitos para Validação da Duplicata
  • 3.2 Triplicata
  • 3.3 Cobranças indevidas
  • 4. Nota Promissória
  • 4.1 Requisitos para a Validação da Nota Promissória
  • 5. Cheque
  • 5.1 Problemas com o Cheque
  • 5.2 Motivos de Devolução de Cheques
  • 5.3 Protesto
  • 5.4 Cobrança Judicial
  • 5.5 Requisitos para a Validação do Cheque
  • 6. Letra de Câmbio
  • 6.1 Atos Cambiários

Aula 8: Garantia de Crédito Parte II

  • 1. Conceito de Garantia
  • 2. Tipos de Garantia
  • 2.1 Garantia Pessoal
  • 2.1.1 Aval
  • 2.1.2 Fiança
  • 2.2 Garantia Real
  • 2.2.1 Alienação Fiduciária
  • 2.2.2 Hipoteca

Aula 9: Atividades de Reforço

Aula 10: Introdução à Cobrança

  • 1. Cobrança
  • 2. Inadimplência
  • 3. Inadimplência não é crime
  • 4. Atitudes que não devem ser tomadas por um cobrador

Aula 11: Políticas de Cobrança

  • 1. Conceito de Política de Cobrança
  • 2. Critérios para elaborar uma Política de Cobrança
  • 3. Como elaborar um roteiro de cobrança por telefonema
  • 4. Como elaborar uma carta de cobrança
  • 5. Visita pessoal
  • 5.1 O que um cobrador precisa saber antes de sair a campo
  • 5.2 Ao chegar em campo
  • 5.3 Sugestões para conduzir uma conversa
  • 5.4 Dicas para recuperar o crédito durante a visita pessoal

Aula 12: Crédito e Cobrança no seu Dia-a-Dia.

  • 1. Conceito de Crédito e Débito.
  • 2. Cartão de Débito
  • 3. Cartão de Crédito
  • 4. Cheque pré-datado
  • 5. Cheque sem fundo
  • 6. Dúvidas Freqüentes

Aula 13: A Matemática do Crédito e Cobrança

  • 1. Porcentagem
  • 2. Conceito de Juros
  • 2.1 Juros Simples
  • 2.2 Juros Compostos
  • 3. Calculando Parcelas
  • 4. Calculando Descontos

Aula 14: Atividades de Reforço

Algumas imagens das aulas:

Microsoft Power Point

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Conteúdo Programático

Essencial

Aula 01 - Conhecendo o PowerPoint e criando a primeira apresentação

Aula 02 - Trabalhando com imagens, formas e outros itens em uma apresentação

Aula 03 - Revisão I

Aula 04 - Utilizando fotos, vídeos e efeitos

Aula 05 - Aprimorando uma apresentação

Aula 06 - Revisão II

 

Avançado

Aula 01 - Usando conceitos básicos do PowerPoint e compartilhando uma apresentação

Aula 02 - Conhecendo mais recursos do PowerPoint

Aula 03 - Trabalhando com o Office Mix

Aula 04 - Trabalhando com o Sway – Parte I

Aula 05 - Trabalhando com o Sway – Parte II

Aula 06 - Revisão I

Aula 07 - Revisão Geral

Aula 08 - Boas práticas de como usar o PowerPoint

Microsoft Excel

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Conteúdo Programático

Essencial

Aula 01 - Primeiro contato com o Excel

Aula 02 - Trabalhando imagens e seus amigos

Aula 03 - Melhorando a visualização dos dados

Aula 04 - Reforçando conceitos

Aula 05 - Organizando os dados

Aula 06 - Gráficos

Aula 07 - Trabalhando com fórmulas, funções e impressão

Aula 08 - Revisão – Parte II

Intermediário

Aula 01 - Conhecendo recursos interessantes e úteis do Excel

Aula 02 - Analisando dados

Aula 03 - Utilizando algumas ferramentas avançadas

Aula 04 - Revisão – I

Aula 05 - Funções – Parte I

Aula 06 - Funções – Parte II

Aula 07 - Trabalhando com matemática financeira no Excel

Aula 08 - Revisão – II

Microsoft Excel Avançado

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Conteúdo Programático

Aula 01 - Auditoria de Fórmulas

Aula 02 - Testando hipóteses

Aula 03 - Conhecendo o Solver

Aula 04 - Revisão I

Aula 05 - Macros e o ambiente VBA

Aula 06 - Programando um controle de vendas no Excel com VBA

Aula 07 - Trabalhando com formulários

Aula 08 - Criando um sistema de login

  • Carga Horária Média: 70 horas

  • Material Didático Completo

  • Certificado Válido ao Final do Curso

O que estão falando da ICC?